Política de envíos
Política de envíos
Entrega confiable para sus aventuras al aire libre en todo Estados Unidos
Descripción general del envío
En Googol88, entendemos que recibir tu equipo de aventura de forma rápida y fiable es esencial para tus aventuras. Nos comprometemos a ofrecer soluciones de envío eficientes a nuestros clientes en todo Estados Unidos.
Todos los pedidos se procesan en 48 horas (excepto fines de semana y festivos) y se envían desde nuestros centros de distribución en Estados Unidos. Colaboramos con transportistas de confianza para garantizar que su equipo llegue de forma segura y puntual.
Nota importante
Debido a la especialización de nuestro equipo para actividades al aire libre, algunos artículos podrían requerir un tiempo de procesamiento adicional. Esto se indicará claramente en la página del producto.
Métodos y costos de envío
Ofrecemos una opción de envío confiable para garantizar que tu equipo de exterior llegue sano y salvo. Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según el peso total de tu pedido y tu lugar de entrega.
Envío estándar
Entrega confiable para todos los pedidos dentro de los Estados Unidos
- Gratis en pedidos superiores a $199
- Seguimiento incluido
- Entrega a los 50 estados
- Procesamiento de pedidos en 48 horas
Umbral de envío gratuito
Los pedidos de $199 o más tienen envío estándar gratuito dentro de Estados Unidos. Este servicio se aplica automáticamente al finalizar la compra. Algunas ubicaciones remotas y artículos de gran tamaño podrían no tener envío gratuito.
Cronograma de entrega
Esto es lo que puede esperar desde el momento en que realiza su pedido:
Confirmación del pedido
Inmediatamente después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido y la fecha de entrega estimada.
Procesamiento de pedidos
Nuestro equipo selecciona, empaca y prepara tu pedido para su envío. Recibirás una notificación cuando se envíe.
En tránsito
¡Tu pedido ya está en camino! Usa tu número de seguimiento para seguir su recorrido hasta tu domicilio.
Entrega
¡Tu equipo de montaña ya está aquí! El envío estándar suele tardar entre 5 y 8 días hábiles en llegar.
Área de servicio de envío
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de los Estados Unidos, incluidos los 50 estados, Washington DC y territorios estadounidenses.
| Vía de Servício | Tiempo de envío | Costo | Notas |
|---|---|---|---|
| Estados Unidos contiguos | 5-8 días hábiles | $29.90 (Gratis en compras superiores a $199) | Envío estándar para 48 estados contiguos |
| Alaska y Hawái | 7-12 días hábiles | $29.90 (Gratis en compras superiores a $199) | Se requiere tiempo de tránsito adicional |
| Territorios de EE. UU. | 10-15 días hábiles | $39.90 | Puerto Rico, Guam, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, etc. |
No se realizan envíos internacionales
Actualmente no ofrecemos envíos internacionales fuera de Estados Unidos. Todos los pedidos se envían desde nuestros almacenes en Estados Unidos y se entregan únicamente a direcciones en EE. UU.
Seguimiento de pedidos
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete.
- Disponibilidad de seguimiento: la mayoría de los pedidos se pueden rastrear dentro de las 24 horas posteriores al envío.
- Actualizaciones del transportista: el transportista actualiza la información de seguimiento a medida que su paquete se mueve a través de su red.
- Notificaciones de entrega: algunos transportistas ofrecen notificaciones por SMS o correo electrónico para actualizaciones de entrega.
- Problemas de seguimiento: si su seguimiento no se ha actualizado en 48 horas, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Restricciones de envío
Debido a la naturaleza del equipo para exteriores y los requisitos reglamentarios, se aplican algunas restricciones:
- Artículos de gran tamaño: tiendas de campaña, kayaks y otros artículos grandes pueden generar tarifas de envío adicionales.
- Materiales peligrosos: Algunos combustibles y equipos para acampar no se pueden enviar por aire y tienen restricciones solo terrestres.
- Ubicaciones remotas: Las entregas a áreas remotas, islas y direcciones militares pueden tener tiempos de entrega más largos.
- Retrasos climáticos: Las condiciones climáticas severas pueden retrasar temporalmente los envíos por razones de seguridad.
- Cambios de dirección: una vez que se envía un pedido, es posible que no sea posible realizar cambios de dirección y esto podría generar cargos adicionales.
Aviso de envío en clima frío
Durante los meses de invierno, algunos equipos técnicos para actividades al aire libre que contienen baterías o materiales sensibles podrían tener restricciones de envío a regiones extremadamente frías. Le notificaremos si esto afecta a su pedido.
Paquetes perdidos o dañados
Si bien tomamos todas las precauciones para garantizar que su pedido llegue de manera segura, pueden ocurrir problemas ocasionales durante el tránsito.
Si su paquete se pierde:
- Consulte la información de seguimiento para obtener la actualización más reciente
- Espere 2 días hábiles después de la fecha de entrega prevista
- Contacte con nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido.
- Iniciaremos un rastreo con el transportista y lo mantendremos informado.
- Si se confirma que el paquete se perdió, reenviaremos su pedido sin costo alguno.
Si su paquete llega dañado:
- Inspeccione el paquete en el momento de la entrega: si hay daños visibles, anótelo al conductor de la entrega.
- Tome fotografías del embalaje y del producto dañados.
- Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos y una descripción.
- Organizaremos un reemplazo o reembolso según corresponda.
Proceso de reclamaciones
Gestionamos todas las reclamaciones a la empresa de transportes en su nombre. Una vez que informe un problema, nuestro equipo trabajará directamente con la empresa de transportes para resolverlo. Recibirá actualizaciones periódicas durante todo el proceso.
Envío de devolución
Queremos que estés completamente satisfecho con tu equipo de montaña. Si necesitas devolver un artículo, aquí tienes la información sobre el envío de devoluciones:
- Devoluciones gratuitas: Ofrecemos envío de devolución gratuito para artículos defectuosos o incorrectos.
- Etiqueta prepaga: para devoluciones elegibles, proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepaga
- Ventana de devolución: Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega para artículos sin usar en su embalaje original.
- Tarifa de reposición: algunos artículos especiales pueden estar sujetos a una tarifa de reposición del 10 %
- Dirección de devolución: todas las devoluciones deben enviarse a nuestras instalaciones de devolución en EE. UU.
¿Preguntas sobre envíos?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle con cualquier pregunta o inquietud relacionada con el envío.
Horario de atención al cliente
Lunes a viernes: 9:30 a. m. a 5:30 p. m. EST
Sábado y domingo: cerrado