Pour passer une commande :

1. Parcourez notre collection d'équipement de plein air et sélectionnez les articles que vous souhaitez.
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Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Visa, Mastercard, American Express, Discover
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des canaux cryptés.

Oui, vos informations de paiement sont parfaitement sécurisées. Nous utilisons le protocole de chiffrement SSL standard pour protéger toutes les données sensibles lors de leur transmission. Nous ne conservons pas l'intégralité des informations de votre carte bancaire sur nos serveurs. Tous les paiements sont traités via des passerelles de paiement conformes à la norme PCI DSS.

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans l'heure suivant leur passation, tant qu'elles n'ont pas encore été traitées. Pour demander une modification ou une annulation :

1. Contactez immédiatement notre service client à l'adresse gugolkj@hotmail.com ou appelez le (86) 18879729114
2. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les modifications demandées.
3. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Une fois qu'une commande a commencé à être traitée (généralement sous 2 à 4 heures), il se peut que les modifications ne soient plus possibles.

Nous proposons une seule option de livraison fiable :

• Livraison standard : 29,90 $, 5 à 8 jours ouvrables
• Livraison gratuite : pour les commandes de plus de 199 $ (appliquée automatiquement lors du paiement)

Toutes les commandes sont traitées sous 48 heures (hors week-ends et jours fériés) et expédiées depuis nos centres de distribution américains. Nous livrons actuellement uniquement aux États-Unis.

Toutes les commandes sont traitées sous 48 heures (hors week-ends et jours fériés). Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. La livraison prend généralement entre 5 et 8 jours ouvrés à compter de la date d'expédition.

En période de forte affluence (vacances, camping d'été), les délais de traitement et de livraison peuvent être légèrement plus longs. Nous vous informerons en cas de retard imprévu.

Non, nous livrons actuellement uniquement aux États-Unis. Cela inclut les 50 États, Washington D.C. et les territoires américains. Nous n'effectuons pas de livraisons internationales pour le moment.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez également :

1. Connectez-vous à votre compte sur notre site web
2. Accédez à « Historique des commandes »
3. Trouvez votre commande et cliquez sur « Suivre ma commande ».

Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour la plupart des articles, à condition qu'ils soient :

• Non utilisé et dans son état d'origine
• Dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes.
• Accompagné du reçu original ou de la confirmation de commande

Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons de sécurité, notamment :

• Articles personnalisés ou sur mesure
• Équipement de sécurité ouvert (casques, matériel d'escalade, etc.)
• Articles en liquidation ou en vente finale

Pour un remboursement complet, veuillez nous contacter au préalable afin de lancer la procédure.

Pour retourner un article :

1. Contactez notre service client à l'adresse gugolkj@hotmail.com pour initier le retour.
2. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.
3. Nous vous enverrons par courriel une autorisation de retour et une étiquette de retour prépayée (pour les retours admissibles).
4. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.
5. Collez l'étiquette de retour et déposez le colis dans n'importe quel point de dépôt UPS.
6. Une fois l'article reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de l'article retourné.

La plupart des retours sont effectués sans frais de restockage. Cependant, certains articles spéciaux ou volumineux peuvent être soumis à des frais de restockage de 10 %. Ces frais vous seront clairement indiqués lors de la procédure d'autorisation de retour.

Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects en raison d'une erreur de notre part.

Une fois votre retour reçu et son état vérifié, nous procédons généralement au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre mode de paiement.

• Cartes de crédit/débit : 5 à 10 jours ouvrables après le traitement.
• PayPal : 3 à 5 jours ouvrables après le traitement

Vous recevrez une notification par courriel une fois votre remboursement traité.

Nos équipements de plein air sont conçus pour diverses conditions, mais leur adéquation dépend du produit. Chaque fiche produit contient des spécifications détaillées concernant :

• Températures de référence (pour les sacs de couchage et les vêtements isolants)
• Indices d'imperméabilité (pour les tentes et les vêtements d'extérieur)
• capacités de résistance au vent
• Durabilité et poids du matériau

Pour les conditions extrêmes, nous vous recommandons de consulter les spécifications individuelles du produit et de contacter notre équipe si vous avez des questions spécifiques concernant les capacités d'un produit.

Oui, la plupart de nos produits sont couverts par une garantie constructeur contre les défauts de matériaux et de fabrication. La durée de cette garantie varie selon le produit et le fabricant.

• Matériel (tentes, sacs à dos, etc.) : Généralement 1 à 5 ans
• Sacs de couchage et vêtements isolants : généralement 1 à 3 ans
• Garanties à vie : Certains articles haut de gamme sont assortis de garanties à vie.

Les informations spécifiques relatives à la garantie sont fournies avec chaque produit et sur les pages produits. Pour toute réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter en joignant une preuve d'achat.

Choisir la bonne taille pour ses vêtements d'extérieur est important pour le confort et la performance. Nous recommandons :

1. Consultez nos tableaux de tailles détaillés sur chaque page produit.
2. Pensez à superposer les vêtements : si vous prévoyez de porter plusieurs couches en dessous, il vous faudra peut-être choisir une taille au-dessus.
3. Consultez la description du produit pour les indications de coupe (coupe classique, coupe athlétique, etc.).
4. Si vous hésitez entre deux tailles, nous recommandons généralement de prendre la taille supérieure pour les vêtements d'extérieur afin de permettre la superposition de couches.
5. Contactez notre service client pour obtenir des conseils spécifiques sur les tailles.

N'oubliez pas que les tailles peuvent légèrement varier d'une marque à l'autre ; consultez donc toujours le tableau des tailles spécifique à chaque produit.

Oui, nous prenons les tests de produits très au sérieux. Notre processus de sélection comprend :

• Tests réalisés par les fabricants : Toutes nos marques font l’objet de tests approfondis en laboratoire et sur le terrain.
• Évaluations indépendantes : Nous analysons les tests et les évaluations de matériel professionnel de plein air.
• Commentaires de la communauté : Nous prenons en compte les commentaires des clients sur les performances en conditions réelles.
• Consultation d'experts : Nous collaborons avec des professionnels du plein air pour valider les allégations relatives aux produits.

Nous privilégions les produits qui ont fait leurs preuves en conditions réelles d'utilisation extérieure, sur l'ensemble des divers paysages américains.

Vous pouvez créer un compte de deux manières :

1. Au moment du paiement : cochez l’option « Créer un compte » lors de votre première commande.
2. Inscription directe : Cliquez sur « Compte » dans la barre de navigation supérieure et sélectionnez « Créer un compte ».

Les avantages liés à la possession d'un compte comprennent :

• Paiement plus rapide grâce aux informations de livraison enregistrées
• Historique et suivi des commandes
• Fonctionnalité de liste de souhaits
• Offres et notifications exclusives

Pour réinitialiser votre mot de passe :

1. Accédez à la page de connexion
2. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
3. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte
4. Veuillez consulter votre messagerie électronique pour trouver le lien de réinitialisation du mot de passe (vérifiez votre dossier de courriers indésirables si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception).
5. Cliquez sur le lien et suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe

Si vous rencontrez des difficultés pour réinitialiser votre mot de passe, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

Pour mettre à jour les informations de votre compte :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Accédez à « Paramètres du compte » ou à « Mon profil ».
3. Mettez à jour vos informations personnelles, vos adresses de livraison ou vos moyens de paiement.
4. Cliquez sur « Enregistrer les modifications ».

Vous pouvez également mettre à jour vos préférences de communication pour contrôler les courriels que vous recevez de notre part.

Nous prenons votre vie privée et votre sécurité très au sérieux. Nous protégeons vos informations grâce à :

• Chiffrement SSL : Toutes les données transmises entre votre navigateur et notre site sont chiffrées.
• Traitement sécurisé des paiements : Nous utilisons des processeurs de paiement conformes à la norme PCI.
• Accès limité aux données : Seul le personnel autorisé a accès aux données client.
• Audits de sécurité réguliers : Nous effectuons des évaluations de sécurité régulières.
• Conformité en matière de protection des données : Nous respectons les lois et réglementations applicables en matière de protection des données.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité .