Aperçu de l'expédition

Chez Googol88, nous savons qu'il est essentiel pour vos aventures de plein air de recevoir votre équipement rapidement et en toute fiabilité. Nous nous engageons à fournir des solutions de livraison efficaces à nos clients partout aux États-Unis.

Toutes les commandes sont traitées sous 48 heures (hors week-ends et jours fériés) et expédiées depuis nos centres de distribution aux États-Unis. Nous collaborons avec des transporteurs de confiance pour garantir la livraison de votre matériel en toute sécurité et dans les délais.

Méthodes et coûts d'expédition

Nous proposons une option de livraison fiable pour garantir la réception de votre équipement de plein air en toute sécurité. Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du poids total de votre commande et de votre adresse de livraison.

Délai de livraison

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre à partir du moment où vous passez votre commande :

Zone de service d'expédition

Nous effectuons actuellement des livraisons uniquement aux États-Unis, y compris les 50 États, Washington DC et les territoires américains.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.

• Suivi des commandes : La plupart des commandes sont traçables dans les 24 heures suivant l’expédition.
• Mises à jour du transporteur : Les informations de suivi sont mises à jour par le transporteur au fur et à mesure que votre colis circule dans son réseau.
• Notifications de livraison : Certains transporteurs proposent des notifications par SMS ou par e-mail pour les mises à jour de livraison.
• Problèmes de suivi : Si votre suivi n’a pas été mis à jour dans les 48 heures, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Restrictions d'expédition

En raison de la nature du matériel de plein air et des exigences réglementaires, certaines restrictions s'appliquent :

• Articles volumineux : Les tentes, les kayaks et autres articles volumineux peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires.
• Matières dangereuses : Certains carburants et équipements de camping ne peuvent être expédiés par avion et sont soumis à des restrictions de transport terrestre uniquement.
• Zones isolées : Les délais de livraison peuvent être plus longs pour les zones isolées, les îles et les adresses militaires.
• Retards dus aux intempéries : Les conditions météorologiques extrêmes peuvent entraîner des retards temporaires d’expédition pour des raisons de sécurité.
• Modifications d'adresse : Une fois la commande expédiée, il est possible que les modifications d'adresse ne soient plus possibles et pourraient entraîner des frais supplémentaires.

Colis perdus ou endommagés

Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour que votre commande arrive en toute sécurité, des problèmes peuvent parfois survenir pendant le transport.

Si votre colis est perdu :

1. Consultez les informations de suivi pour obtenir la mise à jour la plus récente.
2. Veuillez patienter 2 jours ouvrables après la date de livraison prévue.
3. Veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
4. Nous allons lancer une enquête auprès du transporteur et vous tenir informé.
5. Si la perte du colis est confirmée, nous vous renverrons votre commande gratuitement.

Si votre colis arrive endommagé :

1. Inspectez le colis à la livraison ; si des dommages sont visibles, signalez-les au livreur.
2. Prenez des photos de l'emballage et du produit endommagés.
3. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en nous fournissant des photos et une description.
4. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement, selon le cas.

Frais de retour

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre équipement de plein air. Si vous devez retourner un article, voici ce que vous devez savoir concernant les frais de retour :

• Retours gratuits : Nous offrons les frais de retour gratuits pour les articles défectueux ou non conformes.
• Étiquette prépayée : Pour les retours admissibles, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
• Délai de retour : Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles non utilisés et dans leur emballage d'origine.
• Frais de réapprovisionnement : Certains articles spéciaux peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement de 10 %.
• Adresse de retour : Tous les retours doivent être expédiés à notre centre de retours aux États-Unis.

Des questions sur la livraison ?

Notre service clientèle est là pour vous aider pour toute question ou préoccupation relative à la livraison.